不只是问答机器人，
更懂宠物主的心。
宠记云是面向宠物连锁门店与宠物医院的「AI + 行为科学」智能服务平台——理解每一次咨询背后的真实需求，装进企业微信里，无需改造现有系统。
- 反复咨询掉毛 → 背后是皮肤病焦虑，AI 会给出观察要点与到店检测邀约
- 深夜咨询呕吐 → 背后是急诊分诊需求，AI 先分级再建议，不耽误病情
连锁版能力内测中 · 首批合作品牌享 1 对 1 实施支持
「掉毛正常吗」——普通机器人会甩一段百科科普。
反复追问 + 情绪词 + 皮肤泛红线索 → 判定为皮肤病焦虑，隐藏的是到店检测需求，不是要科普。
- · 先安抚情绪，再问鉴别问题（抓挠/红肿/秃斑）
- · 话术参考「皮肤检测邀约 · 标准版」
- · 已按宠物档案（糖糖 · 英短）匹配服务项
产品界面模拟图 · 实际以企业微信内使用为准
同样的问题，
看到的是不同的需求。
问答机器人回答「字面问题」；宠记云分析提问的频次、时机、情绪与上下文，识别宠物主真正担心什么、需要什么——然后推动正确的服务动作。
一个平台，管好知识与门店。
AI 回答有据可依，连锁管理有层级有边界——总部管得住，门店用得顺。
AI 知识库
品牌级 + 门店级两级知识体系。总部统一维护，门店可覆盖本地配置；每条 AI 回答都能追溯到知识出处——有据可依，不瞎编。
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品牌级知识：总部配置一次，全连锁口径一致——价格政策、服务规范、养护知识统一输出（这意味着：不再担心某家店答错话砸品牌）
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门店级覆盖：门店可按本地情况覆盖总部配置（这意味着：分店在促销期、区域差异下依然灵活）
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回答带出处：AI 引用已审核条目作答，无依据时明说不确定（这意味着：新店开业也能秒变专家，且敢对答案负责）
连锁门店支持
总部-门店-员工多级管理、权限分级、跨店数据看板。总部一屏掌握全局，门店之间数据严格隔离。
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总部-门店-员工三级：总部账号管品牌与看板，店长管本店，员工按权限操作（这意味着：加盟体系里谁能看什么，边界清清楚楚）
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权限分级：经营数据、客户档案、知识维护分角色开放（这意味着：分店经营数据不会互相透明，符合加盟合作惯例）
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跨店数据看板：全连锁营收、客流、服务、客诉一屏对比，单店可下钻（这意味着：巡店之前，问题门店已经浮出水面）
两类客户，两套打法。
同一平台，按业态给出针对性方案——洗护连锁要的是标准化，医院要的是分诊与客诉。
应答质检
场景示意图
员工培训与应答标准化
连锁洗护最头疼的不是获客，是「每家店、每个员工答得都不一样」。
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标准话术库——价格、服务边界、宠物禁忌统一口径，员工照着说不出错（对您意味着：顾客在 10 家店听到同一个答案）
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AI 情景模拟考核——新员工在企微里跟 AI 模拟顾客过招，按话术标准评分（对您意味着：不再靠老师傅下班后传帮带）
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新员工上岗路径——学习、模拟、考核、上岗全程留痕，店长看板直接看进度（对您意味着：新人培训周期与达标率第一次可量化）
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应答质检——AI 抽查真实对话，口径偏差自动提醒店长（对您意味着：质检不再靠翻聊天记录抽查）
紧急程度分级 · 客诉流转
场景示意图
诊前分诊与客诉管理
医院缺的不是专业，是医生接电话之前的那 10 分钟。
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结构化问诊——AI 在企微先收集症状、持续时间、精神食欲、疫苗史，医生接手前已有完整病历摘要（对您意味着：门诊沟通成本降下来，接诊质量提上去）
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紧急程度分级建议——按症状组合给出「建议立即就医 / 可预约门诊 / 居家观察」参考，减少深夜急诊误判（对您意味着：该来的及时来，不该来的不白跑）
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客诉自动建单与分级流转——不满情绪自动识别建单，按严重程度推送对应负责人，处理进度可查（对您意味着：投诉不过夜，责任到人）
合规说明：AI 分诊建议仅供参考，不构成诊断，最终以医生现场诊断为准。平台不提供处方与用药剂量建议。
一套系统，三方受益。
店长 / 品牌方
决策者 · 管的人
- 培训省心：新人上岗不再依赖老师傅，进度看板一目了然
- 服务标准化：全连锁一个口径，品牌不再被一句话砸掉
- 经营看得见：跨店看板对比，哪家店有问题先知道
美容师 / 一线员工
每天在用的人
- AI 实时推荐话术：顾客提问，侧边栏同步给出专业回答建议
- 新手也能专业应答：入职即有标准答案，不用背资料
- 边界清晰：医疗类问题 AI 自动建议转介，不越界背锅
养宠主人
最终受益的人
- 响应更快更专业：不用等店员忙完，问题即时有人接
- 被理解：担心的是不是皮肤病、要不要急诊，AI 听得懂言外之意
- 紧急情况有兜底：高危信号及时提醒就医，不耽误病情
* 紧急程度分级仅为参考建议，最终以医生现场诊断为准。
三步，当天上线。
不换系统、不装软件、不用培训——就装在你已经在用的企业微信里。
企业微信添加
像加一个同事一样把宠记云加进企微，现有系统零改造。
导入知识库
总部配置一次全连锁生效，门店可微调；我们协助首批内容整理。
当天上线使用
员工在企微里直接用，无需培训；总部看板同步开通。
不止于门店。
宠记云正在向智能硬件与专业服务延伸，与产业链伙伴共建宠物服务生态。
硬件品牌合作
给智能硬件装上 AI 大脑。
适配智能喂食器、宠物摄像头、智能饮水机等品类——硬件采集行为数据，宠记云负责理解与响应，让设备从「远程开关」升级为「懂宠物的助手」。
- 渠道合作：进入宠记云服务的连锁门店网络
- 技术集成：AI 能力开放接入硬件数据链路
- 联合品牌：联名方案与联合市场推广
专家入驻 Consultants
让专业被更多人看见。
面向执业兽医与宠物训练师开放入驻。平台上真实门店的真实问题，交给真正的专家——回答沉淀进知识库，专业变成品牌。
- 平台订单派发：连锁门店的专业咨询需求
- 收益分成：知识内容与服务订单的双重收益
- 个人品牌增值：内容署名曝光，积累行业影响力
免费申请试用，
1 个工作日内联系您。
提交后我们的实施顾问会与您确认需求，提供演示与试点方案。连锁版能力内测中，首批合作品牌享 1 对 1 实施支持。
