最近更新：2026 年 7 月 29 日 · 宠记云 ChongJi
宠记云（以下简称"我们"）是一款面向宠物店的对话式 AI 经营助手。本政策说明我们在提供服务的过程中，会收集哪些数据、用于什么用途、如何保存与保护、店主与顾客拥有哪些权利，以及如何联系我们。本政策适用于 chongjiyun.com 网站、宠记云 AI 员工产品，以及与之对接的微信公众号渠道。
店主在接入与使用产品时，我们会收集：手机号（用于登录验证与客服联系）、店铺信息（店名、地址、营业时间、服务类目）、店主录入的宠物档案与客户档案（包含宠物品种、年龄、过敏项、性格、消费记录等）、店主与 AI 员工之间的对话记录（用于产品改进与服务质量回溯）、结算与开票相关字段（仅在店主选择购买付费版时）。
当宠物店顾客通过店主的服务渠道（如微信群、个人微信、公众号）与宠记云 AI 员工互动时，店主可能会将顾客数据录入或授权接入到系统中，包括：顾客姓名或昵称、宠物档案、宠物医疗或行为相关的偏好、消费记录、对话内容。这些数据由店主控制与维护，归属权属于店主。
为保障服务稳定与安全，我们会自动收集设备与日志信息：访问时间、访问路径、IP 地址、浏览器与操作系统类型、错误堆栈（用于排查问题）。这些数据用于安全防护、容量规划与故障定位，不用于商业画像或定向广告。
我们不会将店主或顾客的数据用于：跨店用户画像、定向广告投放、数据倒卖或与第三方营销机构共享。
数据加密存储于阿里云，符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求。传输使用 HTTPS；存储使用 AES 行业标准算法；访问按最小权限原则授权，内部仅产品与运维必要岗位可访问，且每一次访问都留有审计日志。店主对自己店铺的数据拥有所有权，可随时导出或删除（见第五节）。
医疗类信息特别说明：宠记云不收集、不存储、不向医疗诊断方向使用顾客的宠物医疗数据。店主录入的过敏、应激、用药史等信息仅作为服务接待参考，不接入任何医疗模型。
为提供 AI 对话能力，我们使用第三方大模型服务（智谱 GLM）。店主与顾客的对话内容在调用模型时会被发送至模型服务方以生成回复；我们与模型服务方签订数据处理协议，要求其不得保留或用于训练店主/顾客数据。支付环节（仅付费版开启时）由持牌支付机构处理，我们不接触完整银行卡号。其他必要的服务方（如短信验证码、客服工具）仅接触完成其功能所必需的最小数据。
顾客数据由店主控制。若顾客希望查看、更正或删除其在宠记云中的数据，请联系其消费的宠物店店主；店主可代为处理。若顾客希望直接与我们沟通，可通过文末联系方式提出，我们将在 15 个工作日内回复。
宠记云不面向 14 岁以下用户提供服务，店主不应将未成年人个人信息录入系统。若发现误录，请联系店主或我们协助删除。
本政策可能随产品或法规变化更新。重大变更我们会通过店内通知或邮件提前告知；继续使用服务即视为接受变更后的政策。
如对本政策有任何疑问、投诉或行使权利的请求，请通过以下方式联系我们：
我们将在收到请求后 15 个工作日内回复。
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